Política de Trocas e Devoluções – GameBR
Na GameBR, prezamos pela satisfação de nossos clientes e garantimos a entrega de produtos digitais de alta qualidade. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Nossa política de trocas e devoluções é justa, transparente e está alinhada com a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
📌 Prazo para Solicitação
- O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (compras online).
- Trocas podem ser analisadas individualmente, dependendo do tipo de produto digital adquirido e da justificativa apresentada.
⚠️ Condições para Reembolso
Por se tratarem de produtos 100% digitais, cujo acesso é concedido imediatamente após a compra, o reembolso será autorizado apenas nas seguintes situações:
✅ Erro na entrega – Caso o produto digital não tenha sido enviado corretamente ou apresente falhas no acesso.
✅ Arquivo corrompido ou inacessível – Se o produto adquirido não abrir ou apresentar problemas técnicos comprovados.
✅ Compra duplicada – Caso um mesmo item tenha sido comprado duas vezes acidentalmente.
❌ Situações em que o reembolso não se aplica
🚫 Insatisfação sem justificativa válida após o download e uso do produto.
🚫 Erro do cliente no momento da compra (por exemplo, seleção errada do produto sem solicitação prévia de suporte).
🚫 Uso indevido do produto, modificação não autorizada ou tentativa de revenda.
🚫 Violação de direitos autorais ou tentativas de compartilhamento ilícito do conteúdo.
💰 Como Solicitar um Reembolso
Para garantir um processo ágil e eficiente, siga os passos abaixo para solicitar um reembolso:
- Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe analisará o seu pedido e responderá em até 3 dias úteis.
- Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 7 dias úteis para pagamentos via Pix ou conforme as regras da administradora do cartão de crédito.
📞 Contato para Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nosso atendimento:
- E-mail: sac@gamebr.shop
- WhatsApp: Clique aqui para atendimento
A equipe da GameBR está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a melhor experiência possível para você! 😊